Politique de remboursement

Vos 30 jours pour essayer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer votre commande et être remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier. Le retour est prépayé et à notre charge.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à support@purslaneandco.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail, sous 24 heures ouvrées. L'adresse de retour figure sur l'étiquette.
  3. Remballez le produit et déposez le colis au point de dépôt indiqué.
  4. Dès réception et vérification, nous vous remboursons sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires. Vous pouvez l'avoir essayé : c'est le principe. Un produit rendu inutilisable par un usage anormal peut en revanche faire l'objet d'une réduction du remboursement.

Droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment de notre garantie de 90 jours, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Vous n'avez pas à motiver votre décision.

Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à support@purslaneandco.com. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Garanties légales

Nous sommes tenu de vous livrer un produit conforme et répondant des défauts de conformité, dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir, et vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant ces deux ans.

Vous bénéficiez également de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties légales sont gratuites et s'appliquent en plus de notre garantie commerciale.

Produit endommagé ou erreur d'expédition

Envoyez-nous une photo à support@purslaneandco.com. Nous vous réexpédions le bon produit ou vous remboursons, à votre choix, sans retour à effectuer dans la plupart des cas.

Annuler une commande avant expédition

Écrivez-nous le plus tôt possible : tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous annulons et remboursons immédiatement.