Shipping policy

Zones de livraison

Nous livrons la France métropolitaine, Corse comprise. Nous expédions également vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Délais

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Nos produits partent de nos entrepôts partenaires en Asie, puis sont confiés à un transporteur français pour la livraison finale.

• France métropolitaine — 5 à 10 jours ouvrés après expédition, par Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais, avec numéro de suivi.
• Autres destinations — 8 à 15 jours ouvrés selon le pays.

Ces délais sont des estimations moyennes constatées. Ils peuvent varier en période de forte activité, lors du passage en douane, ou en cas d'événement indépendant de notre volonté. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si votre commande n'était pas livrée dans un délai de trente jours à compter de la commande, vous pourriez en demander l'annulation et le remboursement intégral.

Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande. Pour les autres destinations, les frais applicables s'affichent avant la validation de votre commande.

Taxes et droits de douane

Les prix affichés sur le site sont exprimés toutes taxes comprises, TVA française incluse. Pour les commandes livrées en France, la TVA à l'importation et les éventuels droits de douane sont acquittés par nos soins : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi au départ du colis. Le suivi devient généralement actif sous 48 à 72 heures.

Adresse de livraison

Vérifiez l'exactitude de votre adresse avant de valider votre commande : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou le retour du colis. Écrivez-nous immédiatement à support@purslaneandco.com si vous constatez une erreur — nous pouvons généralement la corriger tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Colis en retard, perdu ou endommagé

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, ou s'il vous parvient endommagé, écrivez-nous à support@purslaneandco.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons, à votre choix. Les risques liés au transport sont à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

Une question

Écrivez-nous à support@purslaneandco.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.